1.1. Настоящие Правила возврата (далее — «Правила») регулируют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за Услуги Сервиса VAIA VPN, и являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.
1.2. Услуги Сервиса оказываются дистанционно через сеть Интернет и относятся к электронным услугам с моментом передачи в момент предоставления Пользователю Ключа доступа.
1.3. Оплата Услуг означает безусловное согласие Пользователя с настоящими Правилами и подтверждение того, что он ознакомлен с условиями возврата до момента оплаты.
2. Случаи, при которых возможен возврат
2.1. Полная техническая невозможность предоставления Услуги по вине Администрации, длящаяся более 48 (сорока восьми) часов непрерывно, и не вызванная обстоятельствами непреодолимой силы (пункт 4 настоящих Правил).
2.2. Двойное списание денежных средств по вине платёжного провайдера, подтверждённое выпиской.
2.3. Иные основания, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации (в частности, Закон РФ «О защите прав потребителей»).
При наличии оснований для возврата Пользователь может отказаться от дальнейшего исполнения договора и получить возмещение пропорционально неиспользованному периоду действия Тарифа за вычетом комиссий платёжных систем, банковских комиссий и комиссий блокчейн-сети (если применимо).
3. Случаи, при которых возврат не производится
Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
3.1. Блокировка доступа Пользователя в связи с нарушением Пользовательского соглашения или Правил пользования, в том числе по основаниям п. 3.4 (передача Ключа третьим лицам, обход лимитов устройств). В этих случаях стоимость неиспользованного периода удерживается в качестве штрафной неустойки.
3.2. Субъективное недовольство Пользователя качеством, скоростью или иными характеристиками Услуг, если объективные характеристики соответствуют заявленным.
3.3. Технические проблемы, вызванные настройками устройства Пользователя, действиями его интернет-провайдера, операционной системы или клиентского программного обеспечения сторонних разработчиков.
3.4. Ограничения, введённые регулирующими органами на территории страны пребывания Пользователя (блокировка протоколов, действия систем глубокой инспекции пакетов), не находящиеся под контролем Администрации.
3.5. Прекращение использования Сервиса по инициативе Пользователя при отсутствии оснований, указанных в разделе 2 настоящих Правил.
3.6. Истечение 3 (трёх) календарных дней с момента акцепта оферты (предоставления Ключа доступа) — при отсутствии оснований из раздела 2.
4. Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, в том числе обязательств по возврату средств, при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, в частности:
действия органов государственной власти, ограничивающие или прекращающие работу Сервиса;
деятельность технических средств противодействия угрозам (ТСПУ), систем DPI и иных средств фильтрации;
сбои в работе магистральных провайдеров, дата-центров и платформы Telegram;
иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон.
Невозможность пользования Сервисом, вызванная подобными обстоятельствами, не является основанием для возврата уплаченных средств.
5. Порядок оформления возврата
5.1. Запрос на возврат подаётся Пользователем через службу поддержки Telegram-бота Сервиса.
5.2. В обращении необходимо указать: Telegram ID Пользователя, идентификатор заказа или платежа, дату и сумму оплаты, способ оплаты, реквизиты для возврата (если они отличаются от использованных при оплате), мотивированное обоснование возврата с указанием конкретного основания из раздела 2 настоящих Правил.
5.3. При недостатке предоставленных сведений Администрация вправе запросить у Пользователя дополнительные документы (выписки, скриншоты транзакций, технические данные).
6. Сроки рассмотрения и возврата
6.1. Срок рассмотрения запроса составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.
6.2. В случае положительного решения возврат производится способом, использованным Пользователем при оплате, в срок до 30 (тридцати) календарных дней с момента принятия решения.
6.3. Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя зависит от внутренних регламентов платёжного провайдера и не контролируется Администрацией.
7. Комиссии
Все комиссии, удерживаемые платёжными системами, банками, операторами электронных кошельков и блокчейн-сетями при возврате, относятся на счёт Пользователя и удерживаются из суммы возврата.
8. Изменение Правил
8.1. Администрация вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке. Актуальная редакция публикуется по адресу doc.vaiavpn.com/returns_policy.html.
8.2. Изменения применяются к запросам, поданным после публикации новой редакции.
9. Применимое право и разрешение споров
Все споры, связанные с возвратом денежных средств, разрешаются в порядке, установленном Пользовательским соглашением. Применимое право — законодательство Российской Федерации.
Настоящий документ составлен на русском языке. Актуальная редакция всегда доступна на сайте doc.vaiavpn.com.